Interview autour des activités des ProFessional Services (PFS) Squash TM
Voici un résumé de l’interview de Matthieu Lambrou, Responsable des Professional Services Squash TM chez Henix. Dans cet entretien, réalisé en août 2022, il évoque les missions qui relèvent des PFS Squash depuis son arrivée dans ce pôle il y a deux ans pour accompagner les clients d’Henix dans la mise en place et l’utilisation de Squash TM.
Pourrais-tu commencer par te présenter et nous dire comment tu es arrivé à ton poste de Responsable des Professional Services Squash TM ?
Je ne viens pas du monde du test. J’ai suivi un cursus d’école de commerce (HEC Montréal) puis j’ai travaillé dans la communication et la gestion de projet dans le secteur des médias. J’ai finalement choisi de me reconvertir en suivant une formation à l’EQL (Ecole de la Qualité Logicielle) en vue de devenir consultant en Qualité Logicielle.
En sortant de cette formation, en 2018, j’ai démarré une mission de deux ans et demi. Durant celle-ci, j’ai pu exercer plusieurs postes : testeur puis pilote d’équipe avant de devenir responsable d’un pôle de test et support.
Une fois cette mission terminée, il m’a été proposé d’assurer la responsabilité du Pôle PFS qui existait déjà en pointillés au sein d’Henix, mais pour lequel il y avait des difficultés à pérenniser un responsable.
J’ai donc démarré sur le poste de Responsable des Professional Services Squash TM à temps plein à partir de décembre 2020. Je précise Squash TM car il existe aussi une équipe de PFS dédiée à Squash AUTOM-DEVOPS.
Aider des équipes de test dans la mise en place de Squash, puis les accompagner dans le maintien de bonnes pratiques de test dans la durée.
Quel est l’objectif des PFS et en quoi diffère-t-il selon les contextes clients ?
Le but des PFS est d’aider des équipes de test dans la mise en place de Squash, puis de les accompagner dans le maintien de bonnes pratiques de test dans la durée. Cela se traduit bien sûr différemment selon le niveau de maturité de l’interlocuteur : on peut être amené à intervenir auprès de novices dans le test, de personnes ayant 20 ans d’expérience et dont les cas de tests sont décrits dans Excel ou encore d’équipes au fait de l’état de l’art et cherchant à industrialiser leur activité de test.
Mon objectif est toujours le même : m’assurer que Squash réponde le mieux possible aux problématiques de la personne qui me sollicite. Mais même si Squash n’est qu’un outil, il induit une certaine méthodologie dans la façon de tester. Mon intervention peut donc adresser à la fois l’outil, la méthodologie de test utilisée, l’organisation en place…
En résumé, pour les novices, nous proposerons plutôt des formations pour acquérir les bases théoriques du test et découvrir l’utilisation de Squash. Pour des équipes plus mûres, nous interviendrons de façon plus personnalisée pour décliner l’état de l’art dans des contextes spécifiques.
Depuis quand l’offre PFS existe-t-elle ?
Même si Henix assiste ses clients dans l’utilisation de Squash TM depuis la naissance du projet Squash, ne serait-ce que via l’équipe de support, l’industrialisation du Pôle PFS Squash TM s’est accélérée avec mon arrivée à la fin de l’année 2020.
Aujourd’hui, comment se structure le Pôle PFS Squash TM ?
Nous sommes trois consultants travaillant à plein temps pour les PFS. Outre cette équipe « core », j’ai la chance de pouvoir solliciter d’autres consultants Henix (développeurs, administrateurs systèmes, équipe Support…) Depuis mon arrivée, c’est ainsi une dizaine de personnes qui fournissent régulièrement leur expertise sur les différentes missions.
Personnellement, mon temps se partage entre des missions opérationnelles où j’interviens chez le client en tant que consultant PFS et des missions de pilotage/coordination des ressources PFS, que je remplis en tant que manager du Pôle.
La majorité de nos interlocuteurs sont français, mais nous proposons également nos prestations en anglais.
Et les services et prestations des PFS Squash TM sont-ils proposés uniquement en France ?
La majorité de nos interlocuteurs sont français, mais il nous est arrivé d’échanger avec des personnes en Belgique, à Monaco, en Suisse et nous proposons également nos prestations en anglais. Je coache justement en ce moment une équipe anglaise qui vient de souscrire à Squash.
Est-il déjà arrivé que tu gardes contact avec des clients qui ont fait appel à ton expertise ?
Oui bien sûr. Il arrive fréquemment que des équipes me recontactent après un atelier ou une formation. Il est impossible de traiter tous les sujets en un ou deux jours, donc j’essaie au maximum de leur montrer le champ des possibles dans l’utilisation de Squash. Mais lorsqu’ils doivent mettre en œuvre les bonnes pratiques en autonomie, ils peuvent rencontrer des difficultés inattendues, ce qui est tout à fait normal !
Je reste donc disponible par mail, ou à travers de courts ateliers, pour m’assurer que Squash continue de répondre aux attentes des testeurs.
Dès qu’un client adopte Squash, monte en compétences ou industrialise ses pratiques, les PFS sont là pour le soutenir et l’accompagner.
L’accompagnement semble être au cœur de toutes tes missions.
Oui, même au sein d’une mission de migration, on ne se limite pas à la simple reprise des données d’un outil dans un autre. Au-delà de réaliser un mapping entre les données source et les données cible, il y a également une dimension de conduite du changement : nous devons expliquer aux différents acteurs projet comment leurs données ont été reprises, révéler les choix qui ont été faits pendant la migration, et nous assurer qu’ils puissent transposer leurs usages dans Squash.
Nous sommes donc souvent amenés à séquencer nos interventions : d’abord le déploiement de l’outil, puis la mise en place et le maintien de bonnes pratiques de test, avant d’éventuellement passer la main aux PFS Squash AUTOM pour l’automatisation des tests, voire l’intégration de Squash dans une forge.
Pour faire simple, à chaque fois qu’un client adopte Squash, monte en compétences ou industrialise ses pratiques, les PFS sont là pour le soutenir et l’accompagner.
Est-il déjà arrivé qu’un client prenne une sorte de package avec toutes les prestations proposées par les PFS Squash ?
Oui, c’était le cas avec une grande entreprise qui a une licence Squash pour plus de 4 000 utilisateurs et qui a dû être accompagnée durant 3 ans pour la migration depuis HP ALM/QC vers Squash avec des formations, du support, de l’aide à la montée de version, etc. Les retours du client sont positifs et, encore aujourd’hui, nous envoyons de nouveaux consultants chez eux.
Cet exemple ne rentre pas vraiment dans le cadre des PFS puisque les besoins étaient tellement larges que nous avons dû envoyer des consultants à plein temps. Mais cela correspond à tout ce que l’on propose au sein des PFS. Notre mission auprès de ce client en tant que PFS a d’ailleurs été de faire la capitalisation (une autre facette de notre activité) pour pouvoir reproduire ce succès avec d’autres clients.
Est-il possible de te contacter directement pour des questions relevant des PFS Squash TM ?
N’importe qui peut atteindre les PFS en allant dans la rubrique Contact du site squashtest.com puis en cliquant sur la mention « Prendre rendez-vous avec un expert Squash ». Via cette page, vous avez la possibilité de réserver directement un créneau de 30 minutes dans mon agenda ou celui de quelqu’un de l’équipe. Durant cette demi-heure, vous pourrez poser vos questions sur votre utilisation de Squash ou sur vos pratiques de test.
Si vous êtes clients Squash et que vous avez des besoins qui dépassent le cadre du Support Squash, vous pouvez également faire appel à votre contact commercial qui vous mettra en relation avec moi pour la mise en place d’un atelier spécifique (qui pourra être effectué selon les modalités commerciales définies avec les ingénieurs d’affaires).
Enfin, pour les entreprises du secteur public, il existe une offre « Squash pour les entités publiques » également disponible sur le site squashtest.com dans la section « Solutions » du site. Via cette page, vous retrouverez les liens pour vous inscrire à nos sessions mensuelles qui incluent :
• Une journée de formation autour des bases du test et de l’utilisation de Squash
• Ou une demi-journée de questions réponses en fonction des besoins
Est-ce que toutes les prestations proposées par les PFS peuvent être réalisées à distance ?
Oui, y compris pour les formations ou l’installation de Squash. Je n’ai personnellement aucun problème à dispenser des formations à distance. Le plus important est que l’auditoire montre une soif d’apprendre. Si ce n’est pas le cas, il est tout de même préférable de maintenir la session en présentiel pour renforcer les interactions.
Toutes les missions des PFS sont réalisables à distance.
Le Covid n’a donc pas été un frein ?
Non pas du tout. Nous avons pu réaliser toutes les missions des PFS à distance.
En conclusion, as-tu des missions PFS en tête qui t’ont particulièrement marqué ou qui ont été particulièrement longues ?
Parmi les différentes prestations proposées, ce sont souvent les migrations qui prennent le plus de temps car cela fait intervenir de nombreux acteurs à la fois côté Henix et côté client. J’ai ainsi participé, dans un ministère public, à la stratégie de la migration qui nous a pris près de deux semaines, à deux. Depuis, nous avons prévu des tirs de migration tous les trois mois avec des ressources affectées ponctuellement. Ainsi, on peut se retrouver à organiser des migrations pendant plus de trois ans.
Autre exemple marquant pour moi : j’ai fait une session de coaching des équipes chez un client d’Henix dans lequel se trouvaient environ 40 testeurs. Des problèmes avaient alors été relevés au niveau de la conception des cas de test, d’une part à cause d’un manque de connaissances au niveau méthodologique, mais également au niveau des possibilités offertes par Squash. J’ai donc eu carte blanche pendant 20 jours pour analyser leur référentiel de tests, dégager des constats, et interviewer les décideurs et responsables de pôles. J’ai pu ainsi définir l’attendu dans l’utilisation de Squash et dans la méthodologie de test, analyser l’écart entre la cible et les constats et construire un programme de formation pour faire progresser les équipes à travers des ateliers réguliers. C’était très gratifiant.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les prestations des PFS :
Pour contacter Matthieu et son équipe directement :
